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Politica de devoluciones

Política de devoluciones

En caso que alguno de los artículos que usted haya adquirido con nosotros no lo satisface, usted deberá hacer la devolución en los siguientes 30 días después de la fecha de envío. Para toda devolución usted necesitará un numero de RMA (Autorización de devolución de mercancía) asignado por parte de nuestro equipo de servicio al cliente. Una vez cuente con este número nosotros podremos recibir sus partes en devolución.

Es importante tener en cuenta que las siguientes condiciones deben cumplirse para realizar devoluciones:

-        Todos los artículos devueltos deberán estar en su estado original y/o en condiciones óptimas para garantizar su reventa.

-        Los productos no pueden haber sido golpeados o rayados, y deben contar con todos los materiales para su instalación.

-        Los gastos de envío no son reembolsables.

-        Todas las devoluciones deben contar con un número de RMA (Autorización de devolución de mercancía) provisto por nuestro equipo de servicio al cliente.

-        Todo pedido podrá ser cancelado antes de su envío o antes del inicio del proceso de fabricación.

En cuanto recibamos su artículo, nosotros le haremos devolución de su dinero en la misma forma en que realizó su pago (PayPal, tarjeta de crédito, etc.)

 

¿Cómo obtengo un número de RMA (Autorización de devolución de mercancía)?

Inicie sesión en www.raneystruckparts.com con su número de usuario y clave seleccionados cuando realizó su orden. En caso que no recuerde su información, comuníquese con nosotros y le ayudaremos a resetear su cuenta.

Haga clic en “Pedidos finalizados”, y luego en “Devolución de artículos”.

Seleccione el artículo que desee regresar y luego marque el espacio al lado de este.

Ingrese toda la información requerida, tal y como el formato se lo indica. Por favor describa de la manera más detallada posible la razón por la cual desea regresar su pedido y el estado en que este se encuentra. Teniendo en cuenta la condición de su artículo usted tendrá derecho a un reembolso, a una reposición o a un crédito con nosotros.

En caso de obtener un crédito con nosotros, si ya sabe que otro artículo quisiera adquirir, especifique el número de este. Los cargos adicionales se cargarán de acuerdo a la diferencia de precios.

Es importante tener en cuenta que la devolución de determinados productos tendrá un cargo del 15 % por gastos de realmacenamiento.

En 24 horas, o al siguiente día hábil, nuestros representantes de servicio al cliente se estarán comunicando con usted a través de un correo electrónico para brindarle instrucciones adicionales.

 

Productos dañados, defectuosos o incorrectos:

En caso que su producto haya sufrido daños en el envío, por favor comuníquese con nosotros al 1-888-888-1990 inmediatamente. Todos los daños deberán reportarse en las siguientes 24 a 48 horas tras haber recibido su pedido. Si un envío llega a su puerta y está claramente dañado, asegúrese de tomar fotos ya que le ayudará a acelerar el proceso de retorno. Todas las reclamaciones de garantía y/ o daño de artículos deben ser manejados a través de Raney’s, por favor no contacte al fabricante del producto directamente pues ellos no podrán ayudarlo para obtener un nuevo producto.

Si usted recibe su producto con múltiples defectos o no es el producto que ordenó, por favor comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en cuanto le sea conveniente. Por favor absténgase de instalar esta parte ya que eso podría impedirnos procesar su devolución. En caso que requiera el envío de una pieza de recambio inmediatamente antes de nosotros recibir el producto original, tendremos que cargarle de manera temporal el costo de esa parte. En cuanto recibamos el original le reembolsaremos su dinero.

 

Por encima de todo, deseamos que nuestros clientes estén completamente satisfechos, así que si necesita cualquier información adicional con respecto a nuestras políticas de envío y devolución, por favor visite la página de contacto de nuestro sitio Web o llame a nuestra línea gratuita (1-888-888-1990).